سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في Sidrah now نهتم برضاكم ونحرص على جودة منتجاتنا. نود إعلامكم بأن الاستبدال أو الاسترجاع متاح وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال:
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير تالف، وفي عبوته الأصلية.
- يُقبل طلب الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو معيب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
شروط الاسترجاع:
لا يُسمح باسترجاع المنتجات إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو معيب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
- خطأ في تجهيز الطلب.
الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتج المفتوح أو المستخدم.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو المصممة حسب الطلب.
إلغاء الطلب:
- عند رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد إنشائه، سنبذل كل ما في وسعنا لإلغائه دون تحميله أي رسوم، بشرط عدم إصدار بوليصة الشحن.
- إذا كانت البوليصة قد أُصدرت بالفعل، فسيتم خصم قيمة التوصيل البالغة 2 دينار كويتي من المبلغ المدفوع، أو ما يعادلها من النقاط في حال الدفع بها.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- نرجو التأكد من توافق الطلب مع الشروط المذكورة أعلاه.
- التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: 66144176 ، مع ذكر:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه
- يجب تقديم الطلب خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تتم مراجعة الطلب خلال 2–5 أيام عمل، وفي حال الموافقة يتم إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
تكاليف الشحن:
- تتحمّل Sidrah now تكاليف الشحن فقط إذا كان الخلل في المنتج أو بسبب خطأ من طرفنا.
في جميع الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.